随着2004年11月7日公司新网站的切换，标志着今年8月开始的顶点软件自身全面信息化的项目――“灵动商务管理系统”正式全面投入运行。 新投入的系统基于ABS平台，涵盖了公司的客户关系管理（包括客户信息管理，销售管理），服务管理，项目管理，固定资产管理，人力资源管理，统一门户等。 在两个月的试运行中，新系统已经取得了十分明显的成效。 在客户管理方面，新系统充分利用ABS对象多样性的特点，建立了包括，证券公司，证券营业部，银行与其他企业等四大客户信息模型，同时建立了证券公司，证券营业部之间的关系模型，改变了原来CRM不能管理“客户间关系”的问题。通过建立“我的客户”与“我的大区客户”视图，客户经理与大区经理可以快速管理到自己的客户。现在系统中已经保存了3000多个客户完整的资料。并根据客户的合作情况，分成了三个细分的关系。 通过新系统员工可以快速查询以“客户”为中心的关系客户，使用产品，合同订单，客户需求，服务记录等。而销售管理则使公司可以管理每个合同订单的执行进展，查询分析各个产品，客户与大区的销售收入。 新系统对提升客户的服务质量上也取得良好成效。在新系统中实现了服务管理，服务手段（电话，联结，现场，短信，mail，网上在线）与客户门户的全面整合，实现了服务人员与客户的“协同”工作。现在客户的任何一次现场与远程服务记录都全面记录在系统中。客户可以通过登录客户门户，实时看见自己的服务信息，顶点服务提醒，相关知识库，同时在线提出需求，问题，在线软件，文档下载，在线电话语音录制等。 在研发与实施的项目管理方面，新系统已经改变了原来以WORD文档记录加e-MAIL沟通管理模式。特别是研发，新系统无论在团队沟通管理，技术管理与系统设计上，完全实现了基于“数据库”，信息透明共享化，工作协同化。 新系统以“员工”为中心的整合集成了人力资源，资产管理与财务费用管理。 整个新系统的建设，数据切换与试运行历时不到3个月的时间，它充分显示了ABS在建设“应你所需，随时而变”的“灵动”管理系统中的独特优势。 在新系统正式投入运行后，公司将继续根据新业务发展，不断利用ABS的“运营中调整”的能力，不断优化新系统的管理体系与应用的广度与深度。以支持公司管理水平的提升，提升客户满意度，同时降低运行成本，提供企业效益。